Mainiet savu domāšanas veidu par komunikāciju. Tā vietā, lai domātu par to kā par "sarunu ar ķieģeļu sienu", uztveriet to kā "rezonansi".
Vakar uzņēmuma stratēģiskās attīstības konsultants Lins Tao kungs visiem mārketinga centra darbiniekiem un uzņēmuma vadītājiem vadīja apmācību sesiju par tēmu “Efektīva komunikācija”. Šī divu stundu “prāta vētras” sesija bija ātra, pilna ar interesantu informāciju, un auditorijai tā ļoti patika.
1. daļa: Komunikācijas māksla: pāreja no lietu darīšanas bez pavēles uz lietu darīšanu tāpēc, ka vēlaties tās darīt
Ģenerāldirektors Lins teica, ka laba komunikācija darbā nenozīmē darīt to, ko saka priekšnieks, bet gan darīt savu darbu tā, kā tev šķiet pareizi. Šis viedoklis bija ļoti svarīgs dalībniekiem un lika viņiem aizdomāties. Tas lika viņiem aizdomāties par to, kur jāsāk komunikācija, kas ir vissvarīgākā vērtības radīšanas sastāvdaļa. Tas arī lika viņiem mainīties no pasīvas un pieņemošas attieksmes uz aktīvu un atbildīgu rīcību.
Otrā daļa: “Empātijas” taktika — jūsu runas veids ietekmē to, kā jūs klausāties
Padziļināti skaidrojot “empātijas” jēdzienu, Liņ Tao kungs dalījās savās unikālajās atziņās: ja vēlaties, lai cilvēki jūs uzklausītu, vispirms ir jāiemācās runāt. Viņš, izmantojot reālas dzīves piemērus, parādīja, kā empātiju var izmantot kā saziņas veidu.
Trešā daļa: “Atšķirt īsto no nepareizā” — klientu domu patiesās izpratnes izzināšana
“Vai jūs zināt, ko otrs cilvēks patiesībā domā? Viņš iemācīja, kā izmantot efektīvas jautājumu uzdošanas un klausīšanās prasmes, lai uzzinātu vairāk par klienta vajadzībām un patiesajiem nodomiem. Tas palīdz izvairīties no pārpratumiem, sniegt atbilstošu pakalpojumu un iemantot klienta uzticību.
Praktiskie vingrinājumi un teorijas un prakses apvienošana: SWAP metodoloģija un scenāriju simulācija
Visa apmācību sesija bija patiešām aizraujoša. Lins Tao kungs dalījās daudzos interesantos un rosinošos stāstos. Viņš arī iepazīstināja ar SWAP vadības metodi, kas ir ļoti efektīva un praktiska. Šī metode nodrošina skaidru komunikācijas plānu vadībā. Lomu spēles sesijā trīs partneru grupas kāpa uz skatuves, lai kopā ar Linu kungu praktizētu komunikācijas prasmes. Šī “mācīšanās un pielietošana” pieeja acumirklī pārvērta abstraktu teoriju reālās dzīves pieredzē, padarot dalībnieku izpratni un atmiņu par “komunikācijas apsvērumiem” daudz spēcīgāku.
Apmācības veiksmīgi noslēdzās mierīgā, efektīvā un iedvesmojošā atmosfērā. Dalībnieki atzina, ka apmācības ir uzlabojušas viņu darbu un mainījušas viņu domāšanas veidu. Tās palīdzēja viņiem labāk sadarboties ar citiem un labāk izprast savus klientus.
